مدیریت فرآیند کسب و کار (BPM) روشی برای سازماندهی و مدیریت فرآیندهای مختلف یک کسب و کار میباشد. در هر سازمان و کسب و کاری، فرآیندهای مختلفی وجود دارد، که هر کدام از آنها از مراحل متفاوتی برخوردار هستند؛ حال بسیاری از این فرآیندها مراحل اضافی دارند، که با مدیریت آنها و اصلاح فرآیندها، میتوان علاوه بر صرفهجویی در زمان و هزینهها، موجب افزایش بهرهوری کسب و کار نیز گردید. اینجاست که مفهوم مدیریت فرایند کسب و کار یا BPM به کار می آید.
مدیریت فرآیند کسب و کار چه مراحلی دارد؟
برای مدیریت فرآیندهای یک کسب و کار، باید مراحل مختلفی طی شود؛ این مراحل در تمامی انواع روشهای مدیریت فرآیند کسب و کار، ثابت میباشند:
اول: شناسایی فرآیندها
اولین قدم برای بهینهسازی و بهبود فرآیندها، شناسایی آنها است؛ در این مرحله از روشهای مختلفی – مانند مصاحبه با کارکنان و مدیران، مشاهده فرآیندهای دستی، تحلیل مستندات و گزارشات عملکردی و… فرآیندهای مختلف یک کسب و کار شناسایی میشوند.
دوم: تحلیل فرآیندها
در مرحله دوم، فرآیندهای شناسایی شده مورد تحلیل و بررسی قرار میگیرند؛ طی این بررسیها، مراحل مختلف فرآیند، عملکرد و خروجی فرآیند و دیگر فاکتورهای مرتبط برای بهینهسازی فرآیندها تحلیل میشوند. مزایای تحلیل فرآیندهای کسب و کار عبارتاند از:
- شناسایی گلوگاههای کاری
- تهیه مدل داده
- استانداردسازی فرآیندها
- شناسایی منابع مورد نیاز اجرای فرآیند
- تلاش سیستماتیک در جهت رفع موانع اجرای فرآیند
- کاهش تعارضات سازمانی
سوم: طراحی فرآیندها
در این مرحله با توجه به تحلیلهای صورت گرفته بر روی فرآیندها، هر فرآیند بهینهسازی و طراحی میشود؛ برای طراحی فرآیندها، متدهای مختلفی مانند طراحی فرآیند، تعیین گردش کار و طراحی ساختار سازمانی مورد استفاده قرار میگیرند.
چهارم: پیاده سازی و بهبود فرآیندها
اجرا و پیادهسازی فرآیندهای طراحی شده و بهبود آنها، آخرین مرحله از مدیریت فرآیند میباشد؛ در این مرحله فرآیندها با استفاده از روشهای مختلفی اجرا میشوند و عملکرد آنها مورد بررس قرار میگیرد، تا در صورت نیاز اصلاحات و بهبودهایی بر روی آن اعمال شود.